politique de confidentialité

Déclaration de confidentialité

Dans cette déclaration de confidentialité, vous pouvez lire quelles données personnelles nous collectons auprès de nos clients ou utilisateurs de nos sites Web, comment nous les traitons, quels sont vos droits et avec quelles parties nous collaborons. Nous pensons qu'il est important que nos services soient fiables et transparents. Nous traitons toutes les données personnelles avec discrétion et soin et veillons à respecter les lois et réglementations applicables.

• Responsable

Ceci est la politique de confidentialité du Recreatiepark De Wielen, le responsable du traitement de toutes les données personnelles lorsque vous nous contactez. Le principal responsable du traitement de vos données personnelles est De Wielen Recreatie B.V., Killemerweg 2 à Sint Maarten, Hollande du Nord. De Wielen Recreatie B.V. réalise des services tels que le marketing et le support client pour le compte du Recreatiepark De Wielen.  

• Comment le Recreatiepark De Wielen utilise-t-il les données personnelles

Dans cette section, vous trouverez des informations sur les différentes finalités pour lesquelles le Recreatiepark De Wielen traite les données personnelles, de quelles données personnelles il s'agit, quelle est la base juridique de leur utilisation et combien de temps les données sont conservées.

2.1 Traitement des demandes ou des réservations

Lorsque vous effectuez ou demandez une réservation, vous devrez créer un compte et saisir vos informations personnelles. Les informations obligatoires dont nous avons besoin pour une réservation sont le nom, l'adresse, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, la composition du groupe de voyage, les informations sur l'hébergement, la durée du séjour, les éventuelles installations particulières et les informations de paiement. De plus, des données peuvent éventuellement être ajoutées, telles que des détails sur la composition du groupe et, si vous louez une maison en Espagne, votre type d'identification et votre numéro d'identification pour respecter la législation espagnole. Nous transmettrons ensuite ces informations au gouvernement espagnol et nous ne les utiliserons à aucune autre fin. Nous traitons les informations saisies ou fournies d'une autre manière.

En soumettant une demande ou en effectuant une réservation, vous serez automatiquement inclus dans notre base de données d'adresses. Nous utilisons les données pour communiquer le statut de votre réservation et de votre paiement, pour effectuer la réservation, pour vous envoyer les informations nécessaires sur le séjour et pour vous envoyer des messages de service. Nous utilisons également les données de réservation et les données sur les demandes pour effectuer des analyses et des rapports à un niveau agrégé pour nos opérations commerciales stratégiques et opérationnelles.

Le Recreatiepark De Wielen traite les données personnelles susmentionnées pour réaliser votre demande ou réservation, elles sont donc nécessaires à l'exécution de l'accord entre vous et Recreatiepark De Wielen. Nous conservons généralement les données personnelles que nous traitons dans le cadre de la candidature ou de la réservation pendant 7 ans, ce qui est conforme aux délais de conservation légaux.

2.2 Envoi de la newsletter

Si vous vous êtes inscrit à la newsletter via le site Web, nous utiliserons l'adresse e-mail que vous avez fournie pour envoyer cette newsletter. Vous serez alors automatiquement inclus dans notre fichier d’adresses. Même si vous avez effectué une réservation, vous recevrez notre newsletter, sauf si vous indiquez que vous ne le souhaitez pas. Nous souhaitons vous tenir informé des offres intéressantes de nos produits et services.

L'envoi de la newsletter est soit pour respecter votre inscription, donc nécessaire à l'exécution de l'accord entre vous et Recreatiepark De Wielen, soit parce qu'il est dans l'intérêt légitime du Recreatiepark De Wielen de pouvoir vous informer sur les services du Recreation Park De Wielen. Wielen. À moins que votre adresse e-mail n'ait également été collectée ou utilisée à l'une des autres fins mentionnées dans la présente déclaration de confidentialité, nous anonymisons votre adresse e-mail immédiatement après votre désinscription de la newsletter. Si nous stockons votre adresse e-mail à d'autres fins, nous veillerons bien entendu à ce que vous ne receviez plus la newsletter.

2.3 Répondre à vos questions ou réclamations et e-mails de service

Vous pouvez nous envoyer un e-mail ou contacter le service client si vous avez des questions concernant la réservation, la demande ou d'autres commentaires ou plaintes. Dans ce cas, nous utilisons les données personnelles pour traiter vos questions, vous recontacter et prendre d'autres mesures nécessaires dans le cadre de votre réclamation ou demande. Nous enregistrons à quels moments nous avons eu un contact avec vous via quel canal, la raison du contact et le contenu pertinent des discussions ou des e-mails échangés. Si vous n'êtes pas encore inclus dans notre base de données d'adresses, le Service Client peut, si vous l'acceptez, enregistrer votre question et vos coordonnées afin que le Service Client puisse mieux vous servir et traiter plus efficacement toute demande ou réservation future. Si vous n'avez pas effectué de réservation en ligne, nous pouvons vous contacter pour vous rappeler la réservation non complétée, pour vous demander si quelque chose s'est mal passé ou pour vous signaler d'autres propriétés qui pourraient vous intéresser.

Ces données sont nécessaires à l'exécution du contrat ou sont dans l'intérêt légitime du Recreatiepark De Wielen de vous fournir un service encore meilleur.

Les données stockées par le Service Client sont conservées pendant 7 ans.

2.4 Informations sur votre visite et votre utilisation du site Internet Recreatiepark De Wielen

Lorsque vous visitez notre site Web, certaines informations vous concernant sont automatiquement enregistrées sur notre serveur, telles que les pages Web que vous visitez, votre adresse IP (un numéro unique qui est automatiquement attribué à votre ordinateur par le fournisseur d'accès Internet lorsque vous accédez au Internet), le nom de votre système informatique et le type de navigateur Internet. Nous gardons également une trace de l'utilisation de la newsletter, par exemple les pages que vous consultez et les parties que vous lisez, afin d'adapter davantage le contenu de la newsletter à vos intérêts.

Les informations sur le comportement de clic et de recherche ainsi que sur les demandes et réservations effectuées nous permettent de regrouper des segments et de vous classer dans l'un de ces segments. Les segments sont des groupes de visiteurs ou de clients d'un site Web à un niveau agrégé qui présentent certaines caractéristiques communes, telles que la tranche d'âge, le sexe ou la région. Le Recreatiepark De Wielen l'utilise pour adapter le site Internet et, par exemple, rendre la mise en page plus pratique, modifier l'ordre des résultats de recherche, modifier la visibilité de certaines offres et organiser certaines pages différemment. Les segments sont également utilisés pour afficher des publicités que nous pensons pertinentes pour vous sur notre site Web, sur des sites Web tiers et pour des campagnes sur notre site Web ou dans notre application.

Nous stockons les données qui sont importantes pour nous en relation avec le fonctionnement du site Web, telles que vos favoris, votre statut de connexion et vos commentaires, pendant une durée maximale d'un an à compter de la dernière fois que vous avez visité notre site Web ou utilisé votre compte. Nous stockons les données sur le comportement de clic et de recherche ainsi que d'autres données enregistrées dans le cadre de votre visite sur le site Web pendant 2 ans.

2.5 Marketing

Vos données concernant les réservations, le comportement de recherche, les paramètres sur notre site Web ou dans l'application, les favoris et notre communication avec vous peuvent être combinées par Recreatiepark De Wielen. Toutes ces informations permettent au Recreatiepark De Wielen d'effectuer diverses formes de marketing, telles que le courrier électronique (newsletter), le courrier (non) adressé et les bannières et publicités sur les sites Web, et de rendre les informations envoyées ou affichées aussi pertinentes et intéressantes que possible. .à réaliser pour vous. Nous mesurons l'efficacité de toutes nos campagnes. Vous avez toujours la possibilité de vous désabonner de la newsletter, d'indiquer que vous ne souhaitez pas recevoir de courrier commercial de notre part et vous pouvez également vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct (Dans la section ci-dessous 'Contact Parc de loisirs De Wielen', vous pouvez lire comment procéder).

L'utilisation de toutes ces données est nécessaire au Recreatiepark De Wielen dans le cadre de son intérêt légitime à informer les visiteurs du site Web et les clients sur les nouveaux produits et services et à pouvoir attirer plus de clients, fidéliser les clients et améliorer l'augmentation du nombre. de réservations.

Lors de l'utilisation de l'application, les données de localisation sont suivies si vous en autorisez l'accès.

Nous enrichissons notre base de données avec des données externes de smartagent. Sur la base du code postal et du numéro de maison, nous pouvons ajouter un segment de style de vie à chaque client afin de mieux servir ce client. Nous utilisons également les données du registre foncier pour nettoyer les codes postaux et les adresses.

2.6 Participation à des concours ou autres promotions

Nous utilisons également des données personnelles lorsque vous participez à des concours ou des promotions que nous organisons. Nous traitons votre nom et votre adresse e-mail pour évaluer votre soumission et pour communiquer avec vous lorsque vous avez gagné un prix. Certains concours appliquent des règles supplémentaires concernant notre utilisation des données personnelles.

Notre traitement des données personnelles à cette fin est nécessaire dans le cadre de l'exécution de notre accord avec vous.

2.7 Maintenance et optimisation du site Web et de l'application

Vos données personnelles sont en outre utilisées pour analyser et maintenir l'utilisation de notre site Web et de notre application et des technologies associées, pour résoudre tout dysfonctionnement, pour améliorer la disponibilité et pour vous protéger contre la fraude (par exemple lorsque plusieurs tentatives de réservation sont effectuées, ou si une réservation est effectuée en violation de nos conditions générales).

2,8 Avis clients

Après avoir séjourné dans une maison de vacances louée via Recreatiepark De Wielen, vous pouvez poster un avis sur notre site Internet. Cet avis est visible par tous les visiteurs du site Web. Il vous est demandé d'inclure votre nom complet, mais au moins votre prénom et votre lieu de résidence avec l'avis car ces informations augmentent considérablement la fiabilité de l'avis. Nous vous recommandons de veiller à ne pas inclure d'informations personnelles dans l'avis. La publication d'un avis est basée sur votre autorisation. Le Recreatiepark De Wielen se réserve également le droit de refuser les avis à sa seule discrétion et sans indication de motifs. Vous pouvez également toujours nous demander de supprimer votre avis via la page de contact. Les avis peuvent également être utilisés dans d’autres communications marketing du Recreatiepark De Wielen. Nous pouvons partager l'avis avec les autres marques du Recreatiepark De Wielen et avec des partenaires qui louent également la maison en question. Cela permet que votre avis soit également visible sur d'autres sites Web.

• Réseaux sociaux

Vous pouvez choisir de partager des informations de notre site Web via les réseaux sociaux, tels que Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Google et YouTube. Cela signifie que les informations partagées, y compris le nom et les intérêts, peuvent devenir visibles pour les visiteurs de vos pages personnelles. Nous collectons des statistiques pour en savoir plus via Facebook Insightsobtenez un aperçu de notre groupe cible et des performances des publications Facebook. La politique de confidentialité peut être consultée ici. Nous organisons également parfois des concours sur Facebook, où nous demandons des données aux gagnants. Enfin, nous utilisons également Facebook pour le retargeting (voir section 6).  Le Recreatiepark De Wielen vous recommande de lire attentivement les déclarations de confidentialité des réseaux sociaux concernés. Celles-ci s'appliquent au traitement de vos données personnelles par ces parties.

• Cookies

La plupart des informations mentionnées dans cette déclaration de confidentialité sont collectées à l'aide de cookies. Les cookies sont des fichiers texte que votre appareil ou navigateur stocke lorsque vous visitez notre site Web. Recreatiepark De Wielen utilise des techniques telles que les cookies et les pixels de suivi pour améliorer votre visite. Si vous visitez à nouveau notre site Web, votre appareil ou votre navigateur sera reconnu. Cela est nécessaire, entre autres, pour mémoriser les favoris, pour enregistrer les informations de compte afin que vous n'ayez pas à les saisir encore et encore, mais aussi pour mesurer et analyser l'utilisation de notre site Internet. Les cookies sont également utilisés par nous et par des tiers pour vous montrer des publicités personnalisées. Si nécessaire, il vous sera toujours demandé l'autorisation de placer ces cookies.

• Durée de conservation

Nous stockons les données aussi longtemps que nécessaire aux fins susmentionnées ou pour respecter les obligations légales (de stockage). Cette déclaration de confidentialité comprend les différentes périodes de conservation utilisées par Recreatiepark De Wielen. Après la fin de la période de conservation, nous supprimerons ou anonymiserons vos données personnelles. Vous ne recevrez bien sûr plus d'informations du Recreatiepark De Wielen sur les nouvelles maisons ou d'autres mailings intéressants.

• Tiers

Nous ne partagerons les données personnelles avec des tiers que lorsque cela est nécessaire :

• dans le cadre de la fourniture d'un service par ce tiers dont nous avons besoin pour traiter votre demande ou réservation, tel que des prestataires informatiques, des fournisseurs de produits (par exemple des partenaires qui louent des maisons par notre intermédiaire)   et partenaires de service (par exemple, les responsables clés)
• afin de traiter votre demande de réservation, nous transmettons vos données personnelles au propriétaire concerné. Propriétaires, veuillez soumettre se conformer également aux lois applicables en matière de confidentialité lors de l’utilisation de données personnelles. En outre, ils sont contractuellement tenus envers le Recreatiepark De Wielen de stocker et d'utiliser soigneusement vos données personnelles ;
• pour régler le paiement de la maison de vacances louée et les autres frais. Le Recreatiepark De Wielen fait appel à Ideal, Ingenico et Worldline/Atos comme prestataires de services de paiement. Nous vous recommandons de consulter attentivement la déclaration de confidentialité de ce fournisseur car il est responsable du traitement de vos données en relation avec le paiement ;
• pour analyser les données concernant votre utilisation du site Web et de l'application Recreatiepark De Wielen et pour
• pour afficher les offres et publicités pertinentes pour lesquelles nous utilisons Facebook et Google. 

La plupart de ces tiers sont des sous-traitants et utilisent uniquement les données personnelles au profit du Recreatiepark De Wielen. Ces partis sont principalement situés aux Pays-Bas ou au sein de l’UE. Un certain nombre de prestataires informatiques sont situés en dehors de l’Union européenne ou ont accès à des données personnelles en dehors de l’Union européenne. Le Recreatiepark De Wielen ne fournit des données personnelles qu'à des parties garantissant qu'elles ont pris les mesures nécessaires pour protéger les données de manière adéquate. Un accord de traitement est conclu avec les sous-traitants qui réglemente, entre autres, la confidentialité et la sécurité des données personnelles de ces tiers. Dans la mesure où il concerne des parties (avec accès depuis) ​​en dehors de l'UE et que le pays en question n'offre pas un niveau de protection adéquat, le transfert par le Recreatiepark De Wielen est conditionné à la conclusion d'un accord avec des dispositions types approuvées par la Commission européenne ou le Recreatiepark De Wielen. par ailleurs, veille à prendre les mesures appropriées.

Ce n'est que lorsque le Recreatiepark De Wielen y est légalement obligé que les données personnelles seront fournies aux superviseurs, aux services d'enquête et aux autorités fiscales. Nous tenons à souligner que certains de ces services peuvent disposer de pouvoirs étendus avec lesquels ils peuvent faire appliquer de telles divulgations.

• Sécurité

Le Recreatiepark De Wielen accorde une grande importance à la bonne sécurité de vos données personnelles. Le Recreatiepark De Wielen a donc pris les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé ou autrement indésirable. Ceci vous est visible, entre autres, grâce au cadenas qui apparaît dans votre navigateur lorsque vous effectuez une réservation. Les employés du Recreatiepark De Wielen ou les tiers engagés par Recreatiepark De Wielen n'auront également accès qu'aux données personnelles nécessaires à l'exécution de leurs tâches. Nous vous recommandons également de créer le  "Mon compte Recreatiepark De Wielen", choisissez le mot de passe le plus sécurisé possible, gardez-le secret et renouvelez-le régulièrement. Votre mot de passe est crypté chez nous stocké. Nous fournissons régulièrement à notre site Web et à notre application des analyses de sécurité automatisées et prenons des mesures adéquates pour protéger nos systèmes contre tout accès non autorisé.

• Vos droits concernant vos données personnelles

Vous avez le droit de consulter et de modifier vos données complètes, telles qu'enregistrées au Recreatiepark De Wielen, si elles sont incorrectes ou incomplètes. Vous devez également adapter vous-même les données stockées dans votre compte si elles changent entre-temps. En outre, dans certaines circonstances, vous avez le droit de supprimer ou de limiter le traitement de vos données personnelles par le Recreatiepark De Wielen, ainsi que le droit de demander au Recreatiepark De Wielen de fournir vos données personnelles à vous-même ou à un tiers. Si vous avez déjà réservé au Recreatiepark De Wielen, vous pouvez consulter et modifier vos coordonnées dans My Recreatiepark De Wielen. Recreatiepark De Wielen peut envoyer une copie écrite de vos coordonnées si vous le souhaitez.

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter ou notre publipostage, désabonnez-vous simplement via le site Internet. Une fois que vous avez donné votre autorisation au placement de cookies utilisés à des fins de marketing, telles que l'affichage de publicités personnalisées, vous pouvez les retirer via les paramètres de votre navigateur. Une fois les cookies déposés, vous pouvez à nouveau les supprimer. Veuillez noter que certaines fonctionnalités du site Web ne fonctionneront plus correctement. Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des raisons liées à votre situation spécifique, en particulier lorsqu'elles sont traitées dans l'intérêt légitime du Recreatiepark De Wielen (comme indiqué dans la présente déclaration de confidentialité).

• Contactez le parc de loisirs De Wielen

Pour exercer vos droits concernant vos données personnelles, vous pouvez contacter Recreatiepark De Wielen.  Il vous sera peut-être demandé d'envoyer une copie de votre pièce d'identité. Vous pouvez également nous contacter sans engagement si vous avez d'autres questions concernant notre utilisation de vos données personnelles, cette déclaration de confidentialité ou d'autres questions relatives à nos services ou à ce site Web. Votre question ou commentaire sera traité de manière professionnelle, confidentielle et le plus rapidement possible. Si vous avez des plaintes concernant la manière dont le Recreatiepark De Wielen traite vos données personnelles, vous pouvez toujours contacter l'autorité néerlandaise de protection des données, PO Box 93374, 2509 AJ. LA HAYE.

Cette déclaration de confidentialité peut être mise à jour de temps à autre par Recreatiepark De Wielen. Vous pouvez trouver la déclaration de confidentialité modifiée sur notre site Web avec une déclaration claire indiquant qu'il s'agit d'une nouvelle version. Dans la mesure où nous disposons de votre adresse e-mail, nous vous informerons par e-mail des changements importants.

Dernière modification : décembre 2023